当院からのお知らせ

カスタマーハラスメント防止方針について

ー患者さまとスタッフ双方が安心できる診療環境を守るためにー

医療法人社団さかい皮フ科クリニックでは、患者さまに安心して診療を受けていただける環境と、スタッフが安全に働ける環境の両方を大切にしています。

医療は、患者さまと医療従事者との信頼関係のもとで成り立つものです。ご不安な点やご意見がある場合は、遠慮なくスタッフへお声がけください。

一方で、要求の内容や伝え方が社会通念上相当な範囲を超え、他の患者さまの診療環境やスタッフの安全を妨げる行為については、当院として組織的に対応いたします。

カスタマーハラスメントとは

カスハラとは、カスタマーハラスメントの略です。医療機関においては、患者さまやご家族からの妥当性を欠く要求、または社会通念上不相当な言動（威圧・暴言・暴行・脅迫など）により、医療従事者の就業環境が害されることを指します。

行為の内容によっては、傷害罪、強要罪、名誉毀損罪などの犯罪に該当する場合があります。

当院では、以下のような行為をカスタマーハラスメントまたは迷惑行為にあたる可能性があるものとして、対応の対象といたします。

上記のような行為が確認された場合、当院では状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

当院は、患者さまからのご意見やご不安の声を拒むものではありません。診療内容、待ち時間、受付対応、会計などについてお気づきの点がありましたら、スタッフへお声がけください。

ただし、他の患者さまの診療環境やスタッフの安全を守るため、行き過ぎた言動や不当な要求については、組織として毅然と対応いたします。

患者さまとスタッフの安全を守るため、
ご理解とご協力をお願いいたします。

医療法人社団さかい皮フ科クリニック
理事長　酒井　大輔